1) участвовать в разработке и внедрении дополнительных сервисных услуг для клиентов Банка касающихся деятельности Contact centre;
2) участвовать в разработке и внедрении новых методов телефонных продаж;
3) разрабатывать скрипты разговоров с клиентами Банка;
4) осуществлять разработку внутренних нормативных документов, касающихся   деятельности Contact centre; 
5) ежедневно осуществлять консолидацию и анализ отчетов по телефонным продажам продуктов и услуг Банка;
6) ежедневно составлять статистическую отчетность по предоставленным звонкам в Contact centre;
7) ежедневно осуществлять мониторинг обработанных и пропущенных звонков в Contact centre;
8) осуществлять подготовку документов Contact centre для передачи в архив Банка согласно утвержденному графику сдачи дел в архив.
 

• тапсырыс өңдеу;
• пошта өңдеу;
• мәтіндерді өңдеу;
• кеңсе жұмысын ұйымдастыру;
• кеңсе байланыстары;
• тапсырыстарды қабылдау;

• тапқырлық;
• жалпы техникалық дағдылар;
• жады;
• шоғырландыру қабілеті;
• техникалық түсінік;
• сынау қабілеті;
• санау қабілеті;