1) участвовать в разработке и внедрении дополнительных сервисных услуг для клиентов Банка касающихся деятельности Contact centre;
2) участвовать в разработке и внедрении новых методов телефонных продаж;
3) разрабатывать скрипты разговоров с клиентами Банка;
4) осуществлять разработку внутренних нормативных документов, касающихся   деятельности Contact centre; 
5) ежедневно осуществлять консолидацию и анализ отчетов по телефонным продажам продуктов и услуг Банка;
6) ежедневно составлять статистическую отчетность по предоставленным звонкам в Contact centre;
7) ежедневно осуществлять мониторинг обработанных и пропущенных звонков в Contact centre;
8) осуществлять подготовку документов Contact centre для передачи в архив Банка согласно утвержденному графику сдачи дел в архив.
 

• обработка заказов;
• обработка почты;
• обработка текстов;
• организация работы офиса;
• офисные коммуникации;
• прием заказов;

• находчивость;
• общие технические навыки;
• память;
• способность концентрироваться;
• техническое понимание;
• умение критиковать;
• умение считать;