Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, сменный график

Обязанности:

• Контроль выполнения показателей Call центра операторами подотчетной группы
• Коучинг операторов подотчетной группы
• Работа с претензионными абонентами
• Консультации на входящей линии при необходимости
• Расчет бланков выполнения установленных показателей по итогам месяца
• Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов
• Контроль соблюдения дисциплины сотрудниками Call центра
• Проведение мотивационных мероприятия
• Ведение проектов/участие в проектах Компании
• Подбор персонала

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет
• Опыт управления персоналом
• Опытный пользователь ПК
• Грамотная и корректная речь
• Владение языками: русский – свободное владение (письменный и устный), казахский – желательно
• Навыки проведения презентаций
• Аналитические способности

• переговоры по телефону;
• презентация и визуализация;
• контроль за соблюдением сроков;

• базовые знания интернета;
• аналитическое мышление;
• находчивость;
• выявление проблем;
• изобретательность;
• энтузиазм;
• ориентация на клиента;
• управленческая команда;