На должность оператора информационно-справочного стола возлагаются следующие основные функции:
Обеспечение единого центра по обслуживанию и оказанию своевременной помощи в использовании ИТ (информационная технология) оборудования и персональных компьютеров, и устройств для сотрудников КПО и утвержденных подрядчиков в установленном порядке.
Регистрация и контролирование своевременного и должного исполнения запросов и разрешение инцидентов. Управление инцидентами, осуществление контроля хода работ по разрешению инцидентов, отслеживание заявок, зарегистрированных в порядке очереди в системах управления ИТ услугами и SAP Solution Manager.
Выявление причины сбоя компьютера (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, уровень доступа), копировального и печатного оборудования, а также мобильных устройств пользователей. Принятие мер по устранению наиболее типичных проблем, связанных с программным обеспечением, офисными приложениями и приложениями бизнес систем, в том числе SAP по возможности дистанционно.
- Компьютерная обработка информации;
- Проведение информационно - консультативной работы;
- Техническая поддержка испытаний узлов компьютерного аппаратного обеспечения;
- Выявление, сбор, систематизация, обеспечение качества требований;
- Исправление неисправностей компьютерных систем и комплексов;
- Консультирование по вопросам использования системы;
- Мониторинг и исправление неисправностей компьютерных систем и комплексов;
- Подключение периферийных устройств к компьютеру;
- Компьютерная грамотность;
- Консультирование работников предприятия;
- Использование компьютера и других средств коммуникации;
- Использование персонального компьютера и базы данных;
- Проведение профессионального консультирования;
- Оказание консультативной помощи;
- Ответственность;
- Самостоятельность и ответственность;
- Системное мышление;
- Сотрудничество и взаимодействие;
- Дисциплинированность;
- Аккуратность;
- Устные коммуникативные навыки;
- Письменные коммуникативные навыки;
- Концентрация и управление вниманием;
- Навык ведения переговоров;
- Наставничество (менторинг, коучинг);
- Поиск и анализ информации;
- Контроль рабочих процессов;
- Мультикультурность и открытость;
- Работа в MS Office;
- Работа с электронными таблицами;
- Структурированное решение проблем;
- Компьютерная грамотность;
- Многозадачность;
- Английский / средний уровень
- Казахский / начальный уровень
