На должность оператора информационно-справочного стола возлагаются следующие основные функции:
Обеспечение единого центра по обслуживанию и оказанию своевременной помощи в использовании ИТ (информационная технология) оборудования и персональных компьютеров, и устройств для сотрудников КПО и утвержденных подрядчиков в установленном порядке.
Регистрация и контролирование своевременного и должного исполнения запросов и разрешение инцидентов. Управление инцидентами, осуществление контроля хода работ по разрешению инцидентов, отслеживание заявок, зарегистрированных в порядке очереди в системах управления ИТ услугами и SAP Solution Manager.
Выявление причины сбоя компьютера (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, уровень доступа), копировального и печатного оборудования, а также мобильных устройств пользователей. Принятие мер по устранению наиболее типичных проблем, связанных с программным обеспечением, офисными приложениями и приложениями бизнес систем, в том числе SAP по возможности дистанционно.
- Ақпаратты компьютерлік өңдеу;
- Ақпараттық-кеңес беру жұмысын жүргізу;
- Компьютерлік аппараттық жасақтама тораптарын сынауды техникалық қолдау;
- Талаптарды анықтау, жинау, жүйелеу, сапасын қамтамасыз ету;
- Компьютерлік жүйелер мен кешендердің ақауларын түзету;
- Жүйені пайдалану мәселелері бойынша кеңес беру;
- Компьютерлік жүйелер мен кешендердің ақауларын мониторингілеу және түзету;
- Шеткері құрылғыларды компьютерге қосу;
- Компьютерлік сауаттылық;
- Кәсіпорын қызметкерлеріне кеңес беру;
- Компьютерді және басқа да коммуникация құралдарын пайдалану;
- Дербес компьютерді және деректер қорын пайдалану;
- Кәсіби кеңес жүргізу;
- Консультациялық көмек көрсету;
- Жауапкершілік;
- Дербестік және жауапкершілік;
- Жүйелі ойлау;
- Ынтымақтастық және өзара іс-қимыл;
- Тәртіптілік;
- Дәлдік;
- Ауызекі сөйлеу дағдылары;
- Жазбаша қарым-қатынас жасау дағдылары;
- Зейінді шоғырландыру және бақылау;
- Келіссөз жүргізу шеберлігі;
- Тәлімгерлік (тәлімгерлік, коучинг);
- Ақпаратты іздеу және талдау;
- Жұмыс процестерін бақылау;
- Көп мәдениеттілік және ашықтық;
- MS Office бағдарламасында жұмыс істеу;
- Электрондық кестелермен жұмыс;
- Құрылымдық мәселелерді шешу;
- Компьютерлік сауаттылық;
- Көп мәселелік;
- Ағылшын / орташа деңгей
- Қазақ / бастапқы деңгей
