·         Прием, обработка и регистрация входящих обращений потенциальных и действующих клиентов Банка (звонки, письменные обращения посредством электронной почты, Online-чат, социальные сети);

·         Предоставление клиентам Банка открытой информации по всем банковским продуктам, сети филиалов, тарифам, услугам, процедурам, а также рекламным и маркетинговым акциям, проводимым в Банке;

·         Предоставление юридическим лицам (после проведения идентификации) информации по остаткам и движениям денежных средств на текущих счетах согласно договору банковского счета;

·         Осуществление прямых продаж банковских продуктов и услуг посредством телефонной связи;

·         Предложение клиенту оптимальных решений по возникшим вопросам;

·         Регистрация жалоб, пожеланий, благодарностей, поступивших от клиентов Банка, а также своевременная передача их для дальнейшей обработки в ответственное подразделение Банка;

·         Консультирование держателей платежных карточек Банка по всем карточным операциям;

·         Консультирование и поддержка клиентов – пользователей СДБО «Интернет-Клиент»;

·         Консультирование клиентов Банка в разрешении диспутных ситуаций, связанных с обслуживанием платежных карточек в соответствии с утвержденными процедурами и внутренними нормативными документами Банка (далее – ВНД);

·         Проводить мониторинг рисковых операций посредством регулярных отчетов, которые формируются подразделением банковских карточек по заданным параметрам в CRM/Карточной базе с целью выявления Сомнительных операций в нерабочее время/выходные/праздничные дни;

• тапсырыс өңдеу;
• пошта өңдеу;
• мәтіндерді өңдеу;
• кеңсе байланыстары;
• кеңсе басшылығы;
• телефон арқылы сөйлесті;

• аналитикалық ойлау;
• тапқырлық;
• жалпы техникалық дағдылар;
• жады;
• жұмыс ортасын түсіну;
• пікірталас;
• өзін-өзі бағалау;
• жүйелік тәсіл;