1. На должность агента по обслуживанию пассажиров СОП назначается работник, имеющий среднее специальное образование, владеющий государственным, русским и английским языками (английский язык не ниже уровня intermediate). Знание дополнительных иностранных языков является преимуществом;
2. Агент по обслуживанию пассажиров должен получить сертификаты после принятия на работу и пройти обучение по обработке опасных грузов (далее - ОГ), авиационной безопасности (далее - АБ), человеческий фактор (human factor), а также пройти внутреннюю первоначальную подготовку и стажировку и получить допуск к самостоятельной работе.
3. Основной задачей агента по обслуживанию пассажиров СОП является обеспечение качественного обслуживания пассажиров в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, международными стандартами, а также руководствами обслуживаемых авиакомпаний.
4. Агент по обслуживанию пассажиров СОП в своей работе руководствуется действующим законодательством в сфере использования воздушного пространства и деятельности авиации Республики Казахстан, международными стандартами и рекомендуемой практикой ISO, ИКАО, ИАТА, внутренними документами Филиала, включая, но не ограничиваясь следующими регламентирующими документами:
1) международными стандартами IATA (AHM, ISAGO, IGOM, IATA DGR) в части пассажирских перевозок;
2) правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте;
3) правилами перевозки опасных грузов по воздуху на гражданских воздушных судах;
4) законом РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации»;
5) правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте;
- Бейімділік;
- Төзімділік пен еңбексүйгіштік;
- Жұмыс процестерін бақылау;
- Клиентке бағдарлау;
- Көп мәселелік;
- Қазақ / жоғары деңгей
- Орыс / жетік деңгей
- Ағылшын / орташа деңгей
