- Әлеуметтік топтама
Обязанности:
Организация и управление работой колл-центра, контроль качества обслуживания пациентов.
Руководство командой операторов: постановка задач, распределение нагрузки.
Контроль обработки входящих и исходящих звонков, обращений в мессенджерах и других каналах коммуникации.
Мониторинг качества консультаций, соблюдения стандартов общения и скриптов.
Контроль записи пациентов на приемы, диагностические исследования и комплексные Check-up программы.
Анализ эффективности работы команды: конверсия обращений в записи, количество обработанных звонков, пропущенные звонки и удовлетворенность пациентов.
Разработка и совершенствование скриптов продаж и обслуживания.
Обучение, адаптация и мотивация сотрудников.
Подготовка регулярной отчетности по результатам работы колл-центра.
Взаимодействие с медицинскими и коммерческими подразделениями для повышения качества сервиса и увеличения количества записей.
Требования:
Опыт работы руководителем колл-центра от 3 лет.
Опыт управления командой.
Навыки анализа показателей эффективности и составления отчетности.
Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
Умение работать с CRM-системами, телефонией и инструментами отчетности.
Навыки обучения сотрудников, решения конфликтных ситуаций и работы с обратной связью.
Ориентация на результат, высокий уровень ответственности и клиентоориентированность.
Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.
- Бейімділік;
- Аналитикалық ойлау;
- Сыпайылық;
- Төзімділік пен еңбексүйгіштік;
- Парасаттылық;
- Сыни ойлау;
- Көшбасшылық;
- Орыс / жоғары деңгей
- Қазақ / жоғары деңгей
