• Социальный пакет

Обязанности:

Организация и управление работой колл-центра, контроль качества обслуживания пациентов.

Руководство командой операторов: постановка задач, распределение нагрузки.

Контроль обработки входящих и исходящих звонков, обращений в мессенджерах и других каналах коммуникации.

Мониторинг качества консультаций, соблюдения стандартов общения и скриптов.

Контроль записи пациентов на приемы, диагностические исследования и комплексные Check-up программы.

Анализ эффективности работы команды: конверсия обращений в записи, количество обработанных звонков, пропущенные звонки и удовлетворенность пациентов.

Разработка и совершенствование скриптов продаж и обслуживания.

Обучение, адаптация и мотивация сотрудников.

Подготовка регулярной отчетности по результатам работы колл-центра.

Взаимодействие с медицинскими и коммерческими подразделениями для повышения качества сервиса и увеличения количества записей.

Требования:

Опыт работы руководителем колл-центра от 3 лет.

Опыт управления командой.

Навыки анализа показателей эффективности и составления отчетности.

Отличные коммуникативные и организаторские навыки.

Умение работать с CRM-системами, телефонией и инструментами отчетности.

Навыки обучения сотрудников, решения конфликтных ситуаций и работы с обратной связью.

Ориентация на результат, высокий уровень ответственности и клиентоориентированность.

Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

• Подбор квалифицированных кадров;
• Руководство персоналом;
• Выявление и разрешение потенциальных конфликтных ситуаций;
• Регулирование графика работы;

• Адаптивность;
• Аналитическое мышление;
• Вежливость;
• Выносливость и усердие;
• Добропорядочность;
• Критическое мышление;
• Лидерство;

• Русский / высокий уровень
• Казахский / высокий уровень