·         Прием, обработка и регистрация входящих обращений потенциальных и действующих клиентов Банка (звонки, письменные обращения посредством электронной почты, Online-чат, социальные сети);

·         Предоставление клиентам Банка открытой информации по всем банковским продуктам, сети филиалов, тарифам, услугам, процедурам, а также рекламным и маркетинговым акциям, проводимым в Банке;

·         Предоставление юридическим лицам (после проведения идентификации) информации по остаткам и движениям денежных средств на текущих счетах согласно договору банковского счета;

·         Осуществление прямых продаж банковских продуктов и услуг посредством телефонной связи;

·         Предложение клиенту оптимальных решений по возникшим вопросам;

·         Регистрация жалоб, пожеланий, благодарностей, поступивших от клиентов Банка, а также своевременная передача их для дальнейшей обработки в ответственное подразделение Банка;

·         Консультирование держателей платежных карточек Банка по всем карточным операциям;

·         Консультирование и поддержка клиентов – пользователей СДБО «Интернет-Клиент»;

·         Консультирование клиентов Банка в разрешении диспутных ситуаций, связанных с обслуживанием платежных карточек в соответствии с утвержденными процедурами и внутренними нормативными документами Банка (далее – ВНД);

·         Проводить мониторинг рисковых операций посредством регулярных отчетов, которые формируются подразделением банковских карточек по заданным параметрам в CRM/Карточной базе с целью выявления Сомнительных операций в нерабочее время/выходные/праздничные дни;

• обработка заказов;
• обработка почты;
• обработка текстов;
• офисные коммуникации;
• офисный менеджмент;
• переговоры по телефону;

• аналитическое мышление;
• находчивость;
• общие технические навыки;
• память;
• понимание рабочих сред;
• рассуждение;
• самооценка;
• системный подход;