При выходе из строя электрооборудования, ТРК или кассового аппарата срочно сообщается менеджеру и главному менеджеру по розничной продаже – начальнику отдела розничной продажи.
Во время приема дежурства (пересменки) принять товар в мини-маркете у сдающего смену кассира – оператора АЗС по прейскуранту, путем пересчета.
Во время прихода (пополнения) товара от поставщиков, принять товар по документам, предоставленным представителем поставщика (счет-фактура, накладная). Пересчитать поступивший товар по количеству, по ассортименту. При приеме товара в обязательном порядке посмотреть срок годности и качество товара. Расписаться в накладной и поставить печать АЗС.
В ночную смену выставить товар (заполнить товаром стеллажи и холодильники), произвести влажную уборку, т.е. подготовить минимаркет для кассира – оператора АЗС принимающего смену утром.
Принять имеющийся в емкостях на данный момент нефтепродукт.
Проверить наличие на рабочем месте всей необходимой документации (согласно перечня);
Принять денежные средства, имеющиеся в кассе, указав сумму в кассовой книге;
Все замечания, выявленные в процессе принятия смены, должны быть отражены в сменном журнале. После этого кассир - оператор АЗС расписывается в сменном журнале о принятии смены, и с этого момента несёт ответственность за всё, что происходит на АЗС до окончания дежурства.
Обеспечение быстрого и качественного обслуживания клиентов, бесперебойный отпуск и реализацию нефтепродуктов, товаров народного потребления на АЗС;
Соблюдать требования Стандартов обслуживания клиентов.
Сочетать высокие стандарты обслуживания и индивидуальный подход в отношении всех клиентов без исключения;
Уметь находить подход к каждому клиенту, квалифицированно и в полном объеме отвечать на вопросы клиентов. При обращении клиентов обращаться к ним культурно, вежливо на «Вы», поздороваться (доброе утро, добрый день, вечер, доброй ночи). Улыбнуться и установить зрительный контакт с покупателем. Выслушав заказ, поддерживая зрительный контакт, уточнить номер колонки, вид топлива и форму оплаты. Не конфликтовать с клиентами.
Производить следующие операции по приему оплаты и отпуску клиентам приобретаемого ими ГСМ, а именно:
- при стопроцентной оплате производить отпуск нефтепродуктов на сумму и количество литров оплаченных клиентом;
- четко назвать клиенту сумму полученных от него денежных средств, количество отпускаемых литров, вид нефтепродукта и номер ТРК;
- пробить и выдать клиенту кассовый чек за приобретенный им товар или нефтепродукт.
- разрезать талон по линии отрыва и отдать клиенту причитающуюся ему половину.
Ненавязчиво предложить клиенту приобрести товар по магазину.
Обеспечить бережное отношение и сохранность денежных средств, материальных ценностей, нормативных документов, имущества, инвентаря, оборудования, закрепленного за рабочим местом кассира – оператора АЗС. Не допускать присутствия в «операторской» посторонних лиц, не относящихся к персоналу АЗС за исключением клиентов;
- Бейімділік;
- Тәртіптілік;
- Дәлдік;
- Сыпайылық;
- Бастамашылық;
- Көшбасшылық;
- Қазақ / жоғары деңгей
- Орыс / жоғары деңгей
