Обязанности:

• первая и вторая линия поддержки пользователей, решение обращений в срок по SLA;
• Microsoft 365: Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID, Intune;
• выдача и учёт оборудования, учётные записи при приёме и увольнении, пересмотр доступов;
• реагирование на фишинг, взломанные учётные записи и вредоносное ПО;
• статьи базы знаний и инструкции, участие в дежурствах.

Требования:

• высшее образование в области информационных технологий;
• английский язык не ниже C1: поддержка иностранных коллег;
• Windows 11, macOS, iOS, Android; Active Directory, Microsoft 365, Intune, Defender;
• ServiceNow, Jira Service Management; ITIL 4: инциденты, запросы, проблемы, изменения;
• сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi; VDI и удалённый доступ;
• многофакторная аутентификация, условный доступ, принцип наименьших привилегий;
• PowerShell и Python для автоматизации;
• действующие сертификаты: ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102 и MS-102, CompTIA A+, Network+, Security+.

• Компьютерлердің, шеткері жабдықтардың және бағдарламалық жасақиаманың ақауларын түзету;
• Ақпараттық коммуникациялық жүйелердің техникалық және бағдарламалық құралдарын қолдауды қамтамасыз ету;
• АЖ пайдаланушыларын оқыту;
• Клиенттердің өтініштерін өңдеу мониторингін жүзеге асыру;
• БЖ пайдаланушыларын қолдау;
• Аппараттық және бағдарламалық қамтамасыз етуге сервистік қызмет көрсету;
• БЖ техникалық қолдау;
• Пайдаланушы тіркелгісін басқару;
• Жүйелік және қолданбалы бағдарламалық жасақтаманы орнату, теңшеу, енгізу;
• Жабдықты техникалық қолдауға арналған өтінімдерді орындау;

• Күйзеліске тұрақтылық;
• Ауызекі сөйлеу дағдылары;
• Оқу және өзін-өзі оқыту қабілеті;
• Клиентке бағдарлау;
• Көп мәселелік;

• Ағылшын / жетік деңгей