-
Операционное управление и контроль качества:
-
Координация и всесторонний контроль работы линейного и административного персонала отеля. Обеспечение высоких стандартов сервиса, соблюдения внутренних регламентов и трудовой дисциплины.
-
Лидерство и развитие команды:
-
Эффективное руководство коллективом: участие в подборе, адаптации, мотивации и профессиональном развитии сотрудников. Формирование сильной, ориентированной на результат команды.
-
Стратегическое продвижение и маркетинг:
-
Разработка и реализация комплексных проектов, а также регламентирующей документации по маркетингу и PR для повышения узнаваемости бренда и роста спроса на услуги гостиничного комплекса.
-
Управление доходностью:
-
Разработка и внедрение мер по увеличению ключевых показателей эффективности (включая рост среднего чека / RevPAR, увеличение загрузки и дополнительных продаж).
-
Решение нестандартных и критических задач:
-
Оперативное урегулирование форс-мажорных ситуаций, высокоуровневое решение сложных вопросов и поддержание высокой лояльности гостей.
-
Аналитика и планирование: Подготовка еженедельной аналитической отчетности по ключевым KPI отеля, разработка и защита краткосрочных и долгосрочных планов по увеличению коммерческих показателей.
- Аккуратность;
- Вежливость;
- Концентрация и управление вниманием;
- Добропорядочность;
- Знание продукта;
- Контроль рабочих процессов;
- Многозадачность;
