Администрирование и техническая поддержка платформ корпоративной телефонии и контакт-центра на уровне L2/L3.
Администрирование и сопровождение решений Avaya, включая компоненты и сервисы контакт-центра.
Администрирование Asterisk/FreePBX, настройка SIP-аккаунтов, dial plan, маршрутизации входящих и исходящих вызовов.
Сопровождение SIP/VoIP-инфраструктуры, диагностика проблем сигнализации, маршрутизации и прохождения голосового трафика.
Администрирование и сопровождение Kamailio/OpenSIPS и других SIP-компонентов.
Участие в проектировании архитектуры, внедрении, интеграции, модернизации и развитии сервисов корпоративной телефонии и контакт-центра.
Диагностика и устранение технических инцидентов, проведение Root Cause Analysis (RCA), взаимодействие с технической поддержкой производителей и подрядчиков.
Обеспечение высокой доступности и отказоустойчивости сервисов телефонии и контакт-центра.
Планирование и выполнение технических изменений, обновлений и масштабирования инфраструктуры.
Настройка и контроль Backup/Restore, участие в разработке и тестировании процедур аварийного восстановления (DR/DRP).
Мониторинг состояния платформ, серверов, сервисов, интеграций и ключевых процессов.
Развертывание и сопровождение сервисов в виртуальной инфраструктуре VMware/Hyper-V.
Администрирование серверных ОС Linux и Windows Server в рамках обслуживаемых платформ.
Проведение технического тестирования новых версий, изменений, интеграций и обновлений перед вводом в промышленную эксплуатацию.
Анализ производительности сервисов, выявление узких мест и подготовка технических предложений по оптимизации.
Подготовка и актуализация технической документации: архитектурных схем, инструкций, процедур эксплуатации и восстановления, матриц взаимодействий и технических регламентов.
Участие в технической экспертизе решений, оборудования и лицензий в рамках закупок и развития инфраструктуры.
Требования Высшее техническое образование в области информационных технологий, телекоммуникаций, вычислительной техники, системного администрирования или смежных направлений.
Опыт работы от 3 лет в эксплуатации/поддержке корпоративных систем, телефонии или контакт-центров.
Практический опыт администрирования решений Avaya и понимание архитектуры продуктов Avaya для корпоративной телефонии и Contact Center.
Хорошее понимание архитектуры контакт-центра: агенты, skill/очереди, IVR, inbound/outbound, отчетность, маршрутизация вызовов.
Глубокое понимание SIP, VoIP, принципов установления и маршрутизации вызовов, методов диагностики проблем телефонии.
Практический опыт работы с Asterisk/FreePBX: установка, конфигурация, dial plan, SIP-аккаунты, маршрутизация.
Опыт работы с Kamailio/OpenSIPS будет преимуществом.
Уверенное администрирование Linux и Windows Server.
Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routing, NAT, принципов работы сетевых протоколов.
Опыт эксплуатации систем в средах виртуализации VMware и/или Hyper-V.
Опыт построения и эксплуатации масштабируемых и отказоустойчивых систем.
Понимание процессов Backup/Restore, Disaster Recovery, RTO/RPO.
Опыт работы с MS SQL/PostgreSQL/MySQL: понимание структуры БД и умение выполнять SQL-запросы для диагностики и анализа.
Навыки автоматизации на Python и/или Bash будут преимуществом.
Знание эксплуатационных процессов Incident Management, Problem Management, Change Management.
Умение проводить технический анализ инцидентов, локализовывать неисправности и взаимодействовать с технической поддержкой вендоров.
Умение читать и разрабатывать техническую документацию, архитектурные и сетевые схемы.
Английский язык на уровне, достаточном для работы с технической документацией и обращения в поддержку производителей.
- Вежливость;
- Логическое мышление;
