Образование: Высшее или среднее специальное по направлениям: маркетинг, менеджмент, экономика, коммуникации, сервис.
Опыт работы: Практический опыт в сфере клиентского сервиса, B2B-продаж, маркетинга или администрирования проектов.
Hard Skills (Профессиональные знания и навыки)
Клиентский сервис и продажи: Основы делового общения, правила ведения телефонных переговоров и деловой переписки, понимание цикла B2B-продаж.
Документооборот и администрирование: Навыки подготовки коммерческих предложений (КП), презентационных материалов, сопровождения процесса заключения договоров и выставления счетов.
Цифровые навыки: Уверенная работа с CRM-системами, ведение клиентских баз данных, владение офисными программами. Знание основ кибергигиены и защиты персональных данных.
Аналитика: Основы маркетинговой аналитики, навыки оценки уровня удовлетворенности клиентов и подготовки стат. отчетности.
Предметная область: Базовое понимание организации образовательного процесса в Академии и специфики услуг в сфере ПОД/ФТ для грамотного консультирования клиентов.
Языки: Свободное и грамотное владение государственным и русским языками (устно и письменно).
3. Основные функциональные задачи
Полный цикл сопровождения: Консультирование потенциальных клиентов по образовательным программам и IT-сервисам Академии, сопровождение сделок от первого обращения до подписания договора и контроля оплаты.
Коммуникация и документооборот: Прием, обработка и регистрация входящих заявок. Подготовка коммерческих предложений, писем и презентаций для субъектов финансового мониторинга.
Кросс-функциональное взаимодействие: Координация работы клиентов со структурными подразделениями Академии (Центром обучения, IТ-подразделением) на этапах технического онбординга и обучения.
Мониторинг качества: Сбор обратной связи, проведение анализа потребностей клиентов и формирование предложений по улучшению продуктов Академии.
Мероприятия: Участие в организации рабочих встреч, семинаров, конференций и форумов Академии.
4. Soft Skills (Личностные качества)
Коммуникабельность и навык переговоров: Способность уверенно выстраивать диалог с представителями бизнеса, отрабатывать возражения и поддерживать долгосрочные партнерские отношения.
Клиентоориентированность: Высокий уровень эмпатии, искренняя готовность помогать клиентам в решении их организационных и технических вопросов.
Стрессоустойчивость: Умение работать с большим потоком входящих обращений, сохраняя вежливость, профессионализм и корпоративную этику Академии.
Организованность и ответственность: Строгое соблюдение сроков при подготовке ответов и договоров, неукоснительное соблюдение режима конфиденциальности и защиты служебной информации
- Дисциплинированность;
- Аккуратность;
- Навык ведения переговоров;
- Добропорядочность;
- Логическое мышление;
- Многозадачность;
- Казахский / высокий уровень
- Русский / высокий уровень
- Английский / продвинутый уровень
