Своевременно принимать входящие звонки от клиентов.
Вежливо и профессионально консультировать клиентов по вопросам продукции ТМ «Calipso», условий заказа, доставки и оплаты.
Принимать и оформлять заказы на бутилированную питьевую воду и сопутствующую продукцию.
При оформлении заказа обязательно уточнять:
* Ф.И.О. / наименование клиента;
* контактный номер телефона;
* точный адрес доставки;
* количество и вид продукции;
* необходимое количество оборотной тары;
* наличие/необходимость диспенсера или помпы;
* удобное время доставки;
* способ оплаты;
* дополнительную информацию, необходимую для выполнения заказа.
Проверять правильность внесенных данных перед передачей заказа в работу.
Своевременно передавать оформленные заявки в службу доставки или ответственному сотруднику.
Контролировать статус переданных заявок до их исполнения в пределах своих полномочий.
При изменении или отмене заказа своевременно информировать службу доставки и ответственных сотрудников.
Не допускать передачи неполной или недостоверной информации по заказу.
Обрабатывать обращения клиентов по вопросам доставки, оплаты, продукции, тары и оборудования.
Принимать жалобы и претензии клиентов, фиксировать их и передавать ответственному руководителю.
Не вступать в конфликт с клиентом и не допускать некорректного общения.
При возникновении спорной ситуации не принимать самостоятельных решений, выходящих за пределы полномочий, а передавать вопрос руководителю.
Информировать клиентов об актуальных акциях, специальных предложениях и изменениях условий обслуживания.
Предоставлять клиентам информацию исключительно в соответствии с утвержденными компанией ценами и условиями.
Не предоставлять самостоятельно скидки, отсрочки платежа или иные индивидуальные условия без согласования с руководством.
- Вежливость;
- Клиентоориентированность;
- Русский / высокий уровень
- Казахский / высокий уровень
