Обязанности:

• первая и вторая линия поддержки пользователей, решение обращений в срок по SLA;
• Microsoft 365: Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID, Intune;
• выдача и учёт оборудования, учётные записи при приёме и увольнении, пересмотр доступов;
• реагирование на фишинг, взломанные учётные записи и вредоносное ПО;
• статьи базы знаний и инструкции, участие в дежурствах.

Требования:

• высшее образование в области информационных технологий;
• английский язык не ниже C1: поддержка иностранных коллег;
• Windows 11, macOS, iOS, Android; Active Directory, Microsoft 365, Intune, Defender;
• ServiceNow, Jira Service Management; ITIL 4: инциденты, запросы, проблемы, изменения;
• сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi; VDI и удалённый доступ;
• многофакторная аутентификация, условный доступ, принцип наименьших привилегий;
• PowerShell и Python для автоматизации;
• действующие сертификаты: ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102 и MS-102, CompTIA A+, Network+, Security+.

• Исправление неисправностей компьютеров, периферийного оборудования и программного обеспечения;
• Обеспечение поддержки технических и программных средств инфокоммуникационных систем;
• Обучение пользователей ИС;
• Осуществление мониторинга обработки обращений клиентов;
• Поддержка пользователей ПО;
• Сервисное обслуживание аппаратного и программного обеспечения;
• Техническая поддержка ПО;
• Управление учетной записью пользователей;
• Установка, настройка, внедрение системного и прикладного программного обеспечения;
• Выполнение заявок на техническую поддержку оборудования;

• Стрессоустойчивость;
• Устные коммуникативные навыки;
• Способность к обучению и самообучению;
• Клиентоориентированность;
• Многозадачность;

• Английский / продвинутый уровень