Рабочих мест
1
- из них для молодежи
1
Обязанности
- Работа с клиентами
- Консультирование клиентов и их сопровождающих по услугам, программам реабилитации, условиям пребывания и организационным вопросам.
- Приём и обработка входящих обращений по телефону, WhatsApp, социальным сетям и другим каналам связи.
- Ведение клиента на всех этапах взаимодействия: от первого обращения до завершения курса реабилитации.
- Поддержание постоянной связи с клиентом и оперативное решение возникающих вопросов.
- Формирование высокого уровня клиентского сервиса и заботы о клиенте.
- Организация пребывания клиента
- Координация заезда, размещения и организационных вопросов клиента.
- Сбор необходимой информации и документов до начала курса.
- Ознакомление клиента с правилами центра, распорядком дня и условиями пребывания.
- Координация взаимодействия клиента с администраторами, инструкторами, врачами и другими сотрудниками центра.
- Контроль своевременного предоставления услуг согласно программе клиента.
- Сопровождение и обратная связь
- Регулярный сбор обратной связи от клиентов о качестве услуг и работе сотрудников.
- Выявление проблем, жалоб и зон неудовлетворённости клиента.
- Оперативная передача информации ответственным сотрудникам и контроль решения проблемы.
- Работа с претензиями и конфликтными ситуациями в рамках своих полномочий.
- Контроль удовлетворённости клиента на протяжении всего курса.
- Продажи и удержание клиентов
- Работа с потенциальными клиентами и сопровождение их до принятия решения о прохождении курса.
- Презентация программ и дополнительных услуг центра.
- Повторное взаимодействие с клиентами после завершения курса.
- Формирование базы постоянных клиентов и работа над повторными обращениями.
- Информирование клиентов о новых программах, акциях и специальных предложениях.
- Выполнение установленных планов и показателей по продажам и повторным обращениям.
- Работа с CRM и документацией
- Ведение клиентской базы и своевременное внесение информации в CRM/учётную систему.
- Фиксация всех обращений, договорённостей и результатов коммуникации с клиентом.
- Контроль актуальности информации о клиенте.
- Подготовка необходимых отчётов по клиентам, обращениям, продажам и обратной связи.
- Взаимодействие с командой
- Передача сотрудникам центра актуальной информации о потребностях и запросах клиента.
- Участие в командных совещаниях по вопросам качества сервиса.
- Взаимодействие с руководителем по вопросам сложных клиентов и нестандартных ситуаций.
- Соблюдение внутренних стандартов компании и культуры общения с клиентами.
Профессиональные навыки
Личные качества
- Гибкость мышления;
- Дисциплинированность;
- Аккуратность;
- Вежливость;
- Доброжелательность;
- Контроль рабочих процессов;
- Инициативность;
- Клиентоориентированность;
- Компьютерная грамотность;
- Лидерство;
- Логическое мышление;
Знание языков
- Казахский / начальный уровень
- Русский / средний уровень
Регион
г. Астана, район Алматы
Место работы
Кудайбердиулы 26
