Должностные обязанности оператора колл-центра
Приём и обработка входящих телефонных звонков от пациентов.
Консультирование пациентов по вопросам предоставляемых медицинских услуг, графика работы клиники и стоимости исследований согласно утверждённому прейскуранту.
Запись пациентов на МРТ, КТ и другие диагностические исследования.
Подтверждение записи, напоминание пациентам о дате и времени посещения.
Информирование пациентов о правилах подготовки к диагностическим исследованиям согласно утверждённым инструкциям.
Внесение и актуализация информации о пациентах в медицинской информационной системе.
Обработка обращений пациентов, предоставление справочной информации и направление сложных вопросов ответственным специалистам.
Взаимодействие с медицинскими регистраторами, рентгенолаборантами и врачами для координации записи пациентов.
Соблюдение стандартов телефонного общения и качества обслуживания пациентов.
Ведение необходимой отчётности по звонкам и записям пациентов.
Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка и трудовой дисциплины.
Обеспечение конфиденциальности персональных данных пациентов и соблюдение врачебной тайны.
Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.
- Адаптивность;
- Дисциплинированность;
- Аккуратность;
- Вежливость;
- Доброжелательность;
- Знание продукта;
- Логическое мышление;
- Русский / продвинутый уровень
- Казахский / продвинутый уровень
