Мы ищем специалиста, который умеет профессионально работать с клиентскими обращениями, грамотно вести коммуникацию и эффективно использовать CRM-систему для управления потоком заявок.

Обязательные требования:

• Опыт работы с Bitrix24 от 3 лет. Уверенное владение CRM на практическом уровне: работа с лидами, сделками, карточками клиентов, задачами, комментариями и историей коммуникаций.

• Опыт работы с входящими обращениями клиентов, контакт-центром или клиентским сервисом от 1 года.

• Свободное владение русским и казахским языками, грамотная устная и письменная речь.

• Четкая дикция, умение вести деловой диалог, выявлять потребности клиента и корректно обрабатывать возражения.

• Уверенное владение ПК и способность быстро осваивать корпоративные программы и внутренние регламенты.

• Навыки работы в режиме многозадачности без потери качества и сроков обработки обращений.

• Высокая внимательность при внесении информации в CRM, ответственность за корректность данных и соблюдение стандартов обслуживания.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с автоматизированными воронками и бизнес-процессами в Bitrix24.

• Опыт работы с телефонией, мессенджерами и интеграциями с социальными сетями.

• Понимание принципов квалификации лидов, распределения обращений и контроля сроков обработки заявок.

• Опыт работы с большим потоком входящих звонков и сообщений.

1. Обработка клиентских обращений

• Прием и обработка входящих звонков, сообщений в WhatsApp и обращений через социальные сети.

• Консультирование клиентов в рамках компетенции, предоставление актуальной информации и определение цели обращения.

• Обработка комментариев и личных сообщений в Instagram.

• Первичная квалификация обращений, выявление потребности клиента и определение дальнейшего маршрута заявки.

• Передача квалифицированных лидов ответственным менеджерам с фиксацией необходимой информации.

2. Работа в Bitrix24

• Регистрация и своевременная обработка входящих обращений в CRM.

• Корректное заполнение карточек клиентов, лидов и других необходимых полей.

• Фиксация истории взаимодействия, результатов коммуникации и договоренностей.

• Контроль статусов заявок и соблюдение установленных сроков обработки.

• Предотвращение потери обращений и обеспечение полноты информации для дальнейшей работы менеджеров.

• Соблюдение внутренних регламентов ведения CRM и стандартов клиентского сервиса.

3. Обеспечение качества обслуживания

• Соблюдение стандартов деловой коммуникации при взаимодействии с клиентами.

• Оперативная обработка обращений и соблюдение установленных нормативов по времени ответа.

• Контроль корректности передаваемой информации.

• Взаимодействие с отделами продаж и другими подразделениями для обеспечения своевременной обработки заявок.

Обучение и профессиональное развитие:

• Программу адаптации и наставничества.

• Доступ к корпоративной обучающей платформе, тренингам и обмену опытом.

• Возможность профессионального и карьерного роста для сотрудников, демонстрирующих высокие результаты.

Мы рассчитываем на специалиста, который не просто отвечает на звонки и сообщения, а умеет управлять потоком обращений, поддерживать порядок в CRM и обеспечивать качественную передачу клиентов в отдел продаж.

• Прием и распределение входящих звонков;
• Информационно-справочное консультирование клиентов;
• Информирование о маркетинговых акциях, продуктах и специальных предложений;
• Информационно-справочная поддержка клиентов;
• Регистрация и обработка обращений абонентов;
• Обеспечение приема, передачи и регистрации сообщений, поступающих на пункт связи пожарной части;
• Проверка работоспособности средств связи и сигнализации;

• Вежливость;
• Клиентоориентированность;
• Компьютерная грамотность;

• Казахский / высокий уровень
• Русский / высокий уровень